Kundenverwaltung

Benötigt man für einen Wasserwirtschaftsbetrieb eine Software die Kundenbindung oder Kundenrückgewinnung unterstützt? Wir denken nicht und haben uns daher auf das Wesentliche für die Branche konzentriert. Aus dem Kundenbereich heraus können alle kundenspezifischen Informationen abgerufen werden - für die Verbrauchsabrechnung repräsentiert dieser Bereich daher die Schaltzentrale der gesamten Anwendung.

Übersichtsliste Kundenverwaltung (zum Vergrößern bitte klicken)

Das Kundenmodul  stellt sicher, dass im Falle eines Kundenkontakts – ob per Telefon, E-Mail oder persönlich – alle relevanten Daten schnell und unkompliziert verfügbar sind, sodass keine Verzögerungen entstehen und Anfragen effizient bearbeitet werden können.

Hauptvorteile des Kundenmoduls:

1. Zentraler Zugriff auf alle Kundendaten:

   • Im Kundenmodul können sämtliche Informationen zu einem Kunden sofort eingesehen werden. Dies umfasst grundlegende Stammdaten wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Vertragsdaten und Bankverbindungen. Wenn ein Kunde anruft, lassen sich alle relevanten Informationen wie die aktuelle Rechnung, offene Posten, der Wasserverbrauch oder der Mahnstatus direkt aufrufen, ohne dass lange nach Details gesucht werden muss.
   • Unabhängig davon, welche Frage ein Kunde hat – sei es zu seiner letzten Rechnung, seinem Verbrauch oder möglichen Mahnungen – können die zuständigen Mitarbeiter direkt und kompetent Auskunft geben.
     
     

2. Übersichtliche Abrechnungs- und Zahlungsdaten:

   • Das Kundenmodul bietet sofortigen Zugriff auf die Verbrauchsdaten, Zählerstände und Abrechnungen. Dies beinhaltet auch historische Daten wie vergangene Rechnungen und Zahlungshistorien. Die Einsicht in den aktuellen Saldo sowie in den Mahnstatus (inklusive Mahnstufen) sorgt dafür, dass Zahlungsthemen ohne Verzögerung geklärt werden können.
   • Abweichungen im Verbrauch, Ratenzahlungen oder Abrechnungsfehler können sofort erkannt und gegebenenfalls korrigiert werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
     
     

3. Optimierte Benutzeroberfläche je nach Anwendungsbereich:

   • Je nach Aufgabenbereich sind die wichtigsten Informationen für die jeweilige Abteilung direkt sichtbar und priorisiert. So sehen Mitarbeiter aus der Abrechnung sofort Verbrauchswerte, Zählerdaten und offene Rechnungen, während für das Kundenservice-Team primär die Kontaktdaten, Vertragsdetails und Servicehistorie im Fokus stehen. Dies erhöht die Effizienz und minimiert die Suchzeit, da jeder Bereich direkt auf die für ihn relevanten Informationen zugreifen kann.
   • Die flexible Anpassung des Dashboards sorgt dafür, dass die Nutzeroberfläche immer optimal auf den jeweiligen Arbeitsbereich zugeschnitten ist, sodass die notwendigen Daten auf einen Blick zur Verfügung stehen.
     
     

4. Schnelle Filter- und Suchfunktionen:

   • Um bei einer großen Anzahl von Kunden gezielt auf Daten zuzugreifen, bietet das Modul umfassende Filter- und Suchfunktionen. Es kann nach Kundennummer, Zählernummer, Name, Adresse, PLZ, Mahnstufen oder Vertragsstatus gefiltert werden, um den gewünschten Kunden oder eine Kundengruppe schnell und effizient zu finden.
   • Dies ist besonders hilfreich, wenn Informationen für spezifische Fragestellungen benötigt werden, wie z. B. offene Rechnungen oder Verbrauchsanomalien. Auch hier wird sichergestellt, dass die Kundenbetreuung reibungslos und ohne Verzögerungen erfolgen kann.
     
     

5. Alle kundenbezogenen Prozesse an einem Ort:

   • Das Kundenmodul integriert alle wichtigen Funktionen, die mit der Verwaltung eines Kunden verbunden sind. Dies umfasst nicht nur die Verbrauchsabrechnung, sondern auch die Verwaltung von Mahnungen, Sperrungen und Ratenzahlungsvereinbarungen. Jede Aktion, die im Zusammenhang mit einem Kunden durchgeführt wird, ist zentral dokumentiert und für die Mitarbeiter jederzeit nachvollziehbar.
   • Auch besondere Merkmale wie eine Abrechnungssperre oder Hinweise zu einer Fäkalabfuhr sind sofort sichtbar und helfen dabei, die Bearbeitung des Kundenfalles zu optimieren. 

Dialog Kunde (zum Vergrößern bitte klicken)

Fazit:

Das Kundenmodul von WAVE bietet eine vollständige und zentrale Übersicht aller kundenspezifischen Informationen, die für eine effiziente Kundenbetreuung notwendig sind. Egal, welches Anliegen ein Kunde hat, sämtliche Daten wie Rechnungen, Verbrauchsdaten oder Kontaktdetails sind sofort abrufbar, was eine schnelle und präzise Bearbeitung ermöglicht. Die optimierte Benutzeroberfläche stellt sicher, dass je nach Anwendungsbereich immer die relevantesten Informationen im Vordergrund stehen, was den Arbeitsablauf in den unterschiedlichen Abteilungen erheblich verbessert.